Warranty Information

Thank you for choosing PetSafe® brand. This warranty is for products purchased on or after January 1st, 2009. To get the most protection out of your warranty, register your product within 30 days. You'll enjoy the product's full warranty, and if you ever need to call the Customer Care Centre, we will be able to help you faster. Most importantly, your personal information will never be given or sold to anyone.

English | Français | Nederlands | Español | Italiano | Deutsch

PRODUCT WARRANTY

PetSafe® Pet Fountains, Pet Feeders, Waste Management products, Easy Walk® Harnesses and Headcollars and FroliCat™ and Busy Buddy® toys have a 2-year warranty from the original date of purchase against faulty materials or workmanship (the “Warranty”). Containment Systems, Avoidance products, Bark Control, Remote Trainers and Pet Doors have a 3-year warranty from the original date of purchase. This Warranty excludes pet door replacement flaps. This Warranty is for the benefit of the original retail consumer purchaser only, cannot be assigned to any third party and shall not be enforceable by virtue of the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 by any party other than the original retail consumer purchaser. This Product will (at the discretion of Radio Systems PetSafe Europe Ltd, hereinafter referred to as “Radio Systems”) either be repaired or replaced (in whole or in part) with new or refurbished parts free of charge for 3 years from the original date of purchase; providing always that the following conditions are satisfied:

  1. the Warranty has been registered within 30 days of original purchase. To register this Warranty, please visit Product Registration or contact the authorised customer care centre nearest to your place of purchase.
  2. fitting and installation instructions have been followed correctly in accordance with the Operating Guide;
  3. this Product has been used only for the purpose for which it is intended and in accordance with the Operating Guide;
  4. this Product has not been misused or handled carelessly;
  5. this Product has been purchased by the user for domestic use and not used for hire purposes;
  6. repairs have not been attempted other than by our service staff or authorised dealers.

Claims Procedure

Any claim made under this Warranty should be made directly to the relevant customer care centre. The claim itself should be made in a letter setting out the date and place of purchase and a brief explanation of the problem which has led to the claim. This letter should then be sent, together with proof of the purchase date in the form of a receipt, to the relevant customer care centre. Radio Systems retains the right to request the return of this Product at any stage in the claims procedure but the Product itself is not required on first notification of any claim unless specifically requested by a customer care specialist.

Radio Systems PetSafe Europe Ltd.
2nd Floor
Elgee Building
Market Square
Dundalk
Ireland

PLEASE NOTE that it is essential that the letter of claim reaches the relevant customer care centre address by the last day of this Warranty at the latest. Late claims will not be considered.

This Warranty applies to all goods purchased from an authorised retailer of Radio Systems within the country of the relevant customer care centre referred to in clause 1 of this Warranty. This Warranty does not confer any rights other than those expressly set out above and does not cover any claims for consequential loss or damage including (but not limited to) accidental damage, misuse, neglect, alteration and lightning damage to in-ground pet fencing systems. To the fullest extent permissible by law, the purchaser assumes all risks and liabilities from the use of this Product.

This Warranty is offered as an extra benefit and does not affect your statutory rights as a consumer. Additional written copies of this Warranty can be obtained by writing to the relevant customer care address given under the heading “Claims Procedure”. Please include a stamped and self addressed envelope for each copy of the Warranty requested. This Warranty is governed by the laws of England and Wales and applies to all Products purchased on or after January 1, 2009.

GARANTIE DU PRODUIT

Les fontaines pour animaux domestiques Petsafe®, les distributeurs de nourriture, les produits de gestion de déjection, les harnais et les licols Easy Walk® et Frolicat® et les jouets Busy Buddy® ont 2 ans de garantie à partir de la date d’achat original contre défaut de matériel ou de fabrication (la « garantie »). Les systèmes anti-fugue, les produits répulsifs, anti-aboiements, les systèmes de dressage et les portes pour animaux de compagnie ont 3 ans de garantie à partir de la date d’achat original. Cette garantie ne couvre pas le battant de rechange des portes pour animaux. Cette Garantie couvre uniquement l'acheteur initial, elle ne peut être transférée à un tiers et, en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, ne peut être applicable qu'à l'acheteur initial. À la seule discrétion de Radio Systems PetSafe Europe Ltd., ci-après nommé « Radio Systems », ce produit pourra être réparé ou remplacé (en tout ou en partie) par des pièces neuves ou réusinées, sans frais pendant 3 ans à compter de la date d'achat initiale. La mise en œuvre de la garantie est toujours subordonnée au respect des conditions suivantes:

  1. La garantie a été enregistrée dans les 30 jours suivants l'achat initial. Pour enregistrer le produit, veuillez visiter le site internet du produit ou contacter notre Service clientèle.
  2. Les instructions d’utilisation et d'installation ont été correctement suivies et sont conformes au manuel d'utilisation;
  3. Ce produit a été utilisé uniquement pour l'usage auquel il est destiné et en conformité avec le manuel d'utilisation;
  4. Ce produit n'a pas subi de mauvaise utilisation ou de négligence ;
  5. Ce produit a été acheté pour une utilisation personnelle et non à des fins commerciales;
  6. Ce produit n’a fait l’objet d’aucune réparation, outre celles réalisées exclusivement par notre personnel ou par des revendeurs agréés.

Procédure de réclamation

Toute réclamation faite dans le cadre de la Garantie doit être adressée directement au Service clientèle compétent. La réclamation doit être adressée par courrier et stipuler la date et le lieu d'achat, ainsi qu'une brève description du problème. Ce courrier doit être envoyé avec une preuve de la date d'achat  sous forme d'un reçu, au Service clientèle compétent. Radio Systems se réserve le droit de demander le renvoi du produit à tout moment de la procédure de réclamation. Le produit défectueux n'est à renvoyer qu'à réception du produit de remplacement, à moins que le Service clientèle n'en décide autrement.

Radio Systems PetSafe Europe Ltd.
2nd Floor
Elgee Building
Market Square
Dundalk
Ireland

VEUILLEZ NOTER qu'il est essentiel que le Service clientèle compétent reçoive la lettre de réclamation au plus tard le dernier jour de la date de garantie. Les réclamations tardives ne seront pas prises en compte.

Cette garantie s'applique à toutes les marchandises achetées auprès d’un revendeur agréé de Radio Systems dans les pays qui relèvent du Service clientèle compétent repris au point 1 de cette Garantie. Cette garantie ne confère aucun autre droit que ceux stipulés expressément ci-dessus et ne couvre aucune réclamation en cas de perte indirecte ou de dommages, y compris (liste non-exhaustive) les dommages accidentels, l'utilisation inappropriée, la négligence, l'altération et les dommages causés par la foudre aux systèmes de clôtures enterrées. L'acheteur prend à sa charge les risques et les responsabilités liés à l'utilisation de ce produit et dans la pleine mesure prévue par la loi.

Cette garantie est une couverture supplémentaire, elle n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Des copies écrites supplémentaires de la Garantie peuvent être obtenues sur demande écrite adressée au Service clientèle dont l'adresse est indiquée dans la section « Procédure de réclamation ». Veuillez inclure une enveloppe affranchie et portant votre adresse pour chaque copie de la garantie que vous demandez. Cette Garantie est régie par le droit anglais et du Pays de Galles, et s’applique à tous les produits achetés à partir du 1e janvier 2009.

PRODUCTGARANTIE

PetSafe® Drinkfonteinen en Voerbakken voor huisdieren, Afvalsystemen, Easy Walk® Tuigjes en Headcollars, Frolicat™ en Busy Buddy® speelgoed hebben 2 jaar garantie vanaf de originele koopdatum met betrekking tot materiaalfouten en werkmanschap (de “Garantie”). Omheiningssystemen, Zone-blokkeringsproducten, Blafbeheersing, Trainers met afstandsbediening en Huisdierluiken hebben 3 jaar garantie vanaf de originele koopdatum. De vervangende kleppen voor huisdierluiken vallen niet onder deze garantie. Deze garantie is slechts bedoeld voor de originele consument die het product aanschaft, is niet overdraagbaar naar derden en zal niet afdwingbaar zijn onder de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 door enige partij anders dan de originele consument die het product aanschaft. Het product zal (naar oordeel van Radio Systems PetSafe Europe Ltd, hierna te noemen Radio Systems) kosteloos ofwel gerepareerd of (geheel of gedeeltelijk) vervangen worden met nieuwe of opgeknapte onderdelen gedurende 3 jaar vanaf de originele aanschafdatum, onder voorwaarde dat aan de volgende condities wordt voldaan:

  1. De garantie is geregistreerd binnen 30 dagen na de originele aanschafdatum. Om deze garantie te registreren, bezoekt u de website voor het product of neemt u contact op met de erkende Klantenservice.
  2. Instructies voor passen en installatie dienen juist gevolgd te zijn in overeenstemming met de bedieningshandleiding;
  3. Het product is alleen gebruikt voor het daarvoor bedoelde doeleinde en in overeenstemming met de bedieningshandleiding;
  4. Het artikel is niet verkeerd of onzorgvuldig behandeld;
  5. Het product is aangeschaft voor huiselijk gebruik en niet voor verhuurdoeleinden;
  6. Er is niet geprobeerd te repareren door anderen dan ons personeel of geautoriseerde dealers.

Procedure voor garantie aanvraag

Enige aanvraag onder deze garantie dient direct naar de relevante Klantenservice te worden gemaakt. De aanvraag zelf dient gemaakt te worden in een brief, waarin datum en plaats van aankoop worden vermeld, alsmede een korte uitleg van het probleem dat tot de aanvraag geleid heeft. Deze brief dient, samen met bewijs van de aankoopdatum in de vorm van het aankoopbewijs, naar de relevante Klantenservice te worden opgestuurd. Radio Systems behoudt zich het recht voor om op enig moment in de claimprocedure om retournering van het product te vragen, maar het product zelf hoeft niet bij eerste melding van een claim opgestuurd te worden, tenzij dit specifiek gevraagd is door iemand van de Klantenservice.

Radio Systems PetSafe Europe Ltd.
2nd Floor
Elgee Building
Market Square
Dundalk
Ireland

Opmerking: het is cruciaal dat de aanvraags brief het bovengenoemde adres uiterlijk op de laatste garantiedag onder deze Garantie ontvangt. Aanvragen die later worden ingediend, zullen niet in overweging worden genomen.

Deze Garantie is van toepassing op alle goederen die gekocht zijn bij een geautoriseerd wederverkoper van Radio Systems in de landen zoals aangegeven in clausule 1 van deze Garantie. Deze Garantie geeft geen andere rechten dan zoals hierboven expliciet vermeld; ook andere aanvragen voor vervolgschades inclusief (maar niet beperkt tot) vermeld schade, misbruik, verwaarlozing, wijziging en bliksemschade aan omheiningssystemen met draad voor huisdieren zijn niet gedekt. De koper aanvaardt, in de breedste zin zoals toegestaan door de wet, alle risico's en aansprakelijkheden die voortvloeien uit het gebruik van dit product.

Deze Garantie wordt aangeboden als extra voordeel en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument. Aanvullende schriftelijke kopieën van deze Garantie kunnen verkregen worden door te schrijven naar het adres van de relevante Klantenservice zoals beschreven onder het hoofdstuk “Procedure voor garantie aanvraag”. Stuur een aan uzelf geadresseerde en gefrankeerde envelop mee voor elke kopie van de Garantie die u wenst te ontvangen. De garantie valt onder de Britse en welsche wetgeving en is van toepassing voor producten gekocht op of na 1 januari 2009.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Las fuentes PetSafe®, los alimentadores de mascotas, los productos de gestión de residuos, los arneses y bozales Easy Walk®; y los juguetes FroliCat™ y Busy Buddy® tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra contra defectos de materiales o mano de obra (“la garantía”). Los sistemas de contención, los sitemas antiladridos, sistemas de entrenamiento y las puertas para mascotas tiene 3 años de garantía desde la fecha de compra. Esta garantía excluye las batientes de repuesto para puertas para mascotas. Esta garantía se emite sólo para el comprador original, no es transferible a una tercera parte y no se podrá hacer cumplir, en virtud de la Ley de los Contratos (Derechos de Terceras Partes) de 1999, por ninguna otra parte que no sea el comprador original. Este Producto se reparará o sustituirá (a discreción de Radio Systems PetSafe Europe Ltd., de ahora en adelante “Radio Systems”) (por completo o en parte) con piezas nuevas o restauradas sin cargo durante 3 años desde la fecha original de compra, siempre que se satisfagan las condiciones siguientes:

  1. La garantía haya sido registrada dentro de los 30 días posteriores a la compra original. Para registrar esta Garantía visite el sitio web del Producto o póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente autorizado.
  2. Las instrucciones de ajuste e instalación del manual de funcionamiento hayan sido seguidas correctamente;
  3. Este Producto haya sido usado sólo para el fin para el que estaba previsto y siguiendo las indicaciones del manual de funcionamiento;
  4. Este Producto no haya sido mal utilizado o manipulado con negligencia;
  5. Este Producto haya sido comprado por el usuario para su propio uso y no haya sido utilizado como producto alquilado;
  6. No se hayan intentado hacer reparaciones más que por nuestro personal de asistencia o distribuidores autorizados.

Procedimiento de reclamaciones

Cualquier reclamación hecha bajo esta garantía se debe presentar directamente al Centro de Atención de Cliente pertinente. La reclamación debe exponerse en una carta, que incluya la fecha y el lugar de la compra y una breve explicación del problema que ha originado la reclamación. Esta carta debe enviarse, junto con un recibo que muestre la fecha de compra, al Centro de Atención al Cliente pertinente. Radio Systems se reserva el derecho de solicitar la devolución de este Producto en cualquier etapa del procedimiento de la reclamación, pero no se requerirá que se envíe el Producto en la primera notificación de cualquier reclamación, a menos que haya sido específicamente indicado por el especialista del Centro de Atención al Cliente.

Radio Systems PetSafe Europe Ltd.
2nd Floor
Elgee Building
Market Square
Dundalk
Ireland

TENGA EN CUENTA que es esencial que la carta de reclamación llegue al Centro de Atención al Cliente pertinente antes de que esta Garantía venza. Las reclamaciones que lleguen más tarde no serán consideradas.

Esta Garantía se aplica a todos los bienes comprados a un minorista autorizado de Radio Systems en los países indicados en la cláusula de esta Garantía. Esta Garantía no confiere ningún derecho distinto a los expresamente indicados anteriormente, y no cubre ninguna reclamación por pérdidas o daños consecuentes, incluyendo (pero sin limitarse a) daños accidentales, mala utilización, negligencia, alteración y daños por relámpagos en los sistemas de vallas enterradas para mascotas. El Comprador asume todos los riesgos y responsabilidades derivados del uso de este Producto hasta el límite completo permitido por la ley.

Esta Garantía se ofrece como un beneficio extra y no afecta sus derechos legales como consumidor. Se pueden obtener copias por escrito de esta garantía escribiendo a la dirección del Centro de Atención al Cliente pertinente indicada bajo el encabezado “Procedimiento de reclamaciones”. Incluya un sobre con su dirección y con un sello por cada copia de la Garantía solicitada. Esta Garantía se rige por las leyes de Inglaterra y Gales y se aplica a todos los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2009.

GARANZIA DEL PRODOTTO

Le fontane PetSafe®, i dispensatori di pasti per animali, i prodotti per la gestione dei rifiuti, le pettorine ed i collari a cavezza Easy Walk®, i giocattoli FroliCat™ e Busy Buddy® hanno due anni di garanzia a partire dalla data iniziale d’acquisto sui prodotti difettosi oppure non funzionanti ( “La garanzia”). I sistemi antifuga, i prodotti dissuasivi, i collari antiabbaio, i sistemi di addestramento e le porte per animali hanno 3 anni di garanzia a partire dalla data d’ acquisto. La presente garanzia esclude i flap sostitutivi delle porte per animali domestici. La presente Garanzia è a beneficio unicamente del consumatore acquirente originale, non può essere assegnata a terzi ed è valida esclusivamente in virtù del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 da nessuna parte che non sia il consumatore acquirente originale. Il Prodotto sarà (a discrezione di Radio Systems PetSafe Europe Ltd., di seguito denominato “Radio Systems”) riparato o sostituito (interamente o in parte) con parti nuove o rigenerate, senza addebito, per un periodo di 3 anni a partire dalla data originale di acquisto, a condizione che vengano soddisfatte le seguenti condizioni:

  1. La garanzia deve essere stata registrata entro 30 giorni dall'acquisto originale. Per registrare questa Garanzia, visitare il sito del Prodotto o contattare il proprio centro autorizzato di assistenza clienti.
  2. Le istruzioni per l'applicazione e l'installazione devono essere state seguite correttamente secondo il Manuale d'uso.
  3. Il Prodotto deve essere utilizzato unicamente per lo scopo a cui è destinato e conformemente al Manuale d'uso:
  4. Il Prodotto non deve essere manomesso o maneggiato con negligenza.
  5. Il Prodotto deve essere stato acquistato dall'utente per uso domestico e non a scopo di noleggio.
  6. Non vi siano stati tentativi di riparazione da parte di altri che non siano il nostro personale di assistenza o concessionari autorizzati.

Procedura di richiesta di intervento in garanzia:

Qualsiasi procedura di richiesta di intervento previsto da questa Garanzia deve essere inoltrata direttamente al Centro di assistenza clienti di competenza. La richiesta stessa deve essere inoltrata a mezzo lettera, e contenere la data e il luogo di acquisto ed una breve spiegazione del problema che l'ha causata. Questa lettera deve essere inviata, insieme ad una prova di acquisto in forma di ricevuta, al Centro di assistenza clienti di competenza. Radio Systems si riserva il diritto di richiedere la restituzione del Prodotto in qualunque fase della procedura di richiesta di intervento di garanzia, ma il Prodotto in sé stesso non è richiesto alla prima notifica di una qualunque richiesta di intervento in garanzia, salvo specificatamente richiesto da uno specialista del Centro di assistenza clienti.

Radio Systems PetSafe Europe Ltd.
2nd Floor
Elgee Building
Market Square
Dundalk
Ireland

NOTARE che è essenziale che la lettera di intervento in garanzia arrivi al Centro di assistenza clienti di competenza come ultimo limite l'ultimo giorno di validità della Garanzia. Le richieste arrivate in ritardo non saranno prese in considerazione.

Questa Garanzia si applica su tutte le merci acquistate presso un punto vendita al dettaglio di Radio Systems all'interno dei Paesi elencati nella clausola 1 di questa Garanzia stessa. La Garanzia non conferisce altri diritti che non siano quelli elencati espressamente in precedenza e non copre alcuna richiesta per perdite o danni conseguenti, inclusi (ma senza limitazione) danni accidentali, manomissioni, negligenza, alterazioni e danni da fulmini ai sistemi antifuga interrati per animali domestici. L'acquirente si assume tutti i rischi o le responsabilità per l'uso di questo prodotto nella misura totale in cui la legge dà facoltà.

Questa Garanzia viene offerta come ulteriore vantaggio e non tocca i diritti normativi del consumatore. È possibile ottenere ulteriori copie scritte di questa Garanzia scrivendo all'indirizzo del centro di assistenza clienti di competenza che si trova sotto l'intestazione “Procedura di richiesta di intervento in garanzia”. Per ogni copia di Garanzia richiesta, si prega di allegare una busta già indirizzata e affrancata. Questa Garanzia viene regolata dalle leggi di Inghilterra e Galles, e si applica a tutti i prodotti acquistati a partire dal 1 gennaio 2009.

PRODUKTGARANTIE

PetSafe® Trinkbrunnen, Futterautomaten, Haustiertoiletten, Easy Walk® Geschirre und Halfter, FroliCat™ und Busy Buddy® Spielzeuge haben eine 2-jährige Garantie ab dem Einkaufsdatum, bei mangelhaftem Material oder mangelhafter Ausführung (die “Garantie”). Rückhaltesysteme, Produkte zur Vermeidung, Bellkontrolle, Ferntrainer und Haustiertüren haben eine 3-jährige Garantie ab dem Einkaufsdatum. Diese Garantie schließt Ersatzklappen für Haustiertüren aus. Diese Garantie ist ausschließlich zugunsten des Orginalkäufers vom Einzelhandel, kann auf keine Drittpartei übertragen werden und ist kraft Vertragsgesetz (Rechte von Drittparteien) 1999 von keiner Partei außer dem Originalkäufer vom Einzelhandel durchsetzbar. Dieses Produkt wird (nach Ermessen der Radio Systems PetSafe Europe Ltd., nachfolgend“Radio Systems” genannt) für 3 Jahre ab dem Originalkaufdatum entweder mit neuen oder generalüberholten Teilen kostenlos repariert oder ersetzt (ganz oder teilweise); immer mit der Maßgabe, dass die folgende Bedingungen erfüllt sind:

  1. Die Garantie innerhalb von 30 Tagen nach dem Originalkauf registriert ist. Besuchen Sie bitte die Website für das Produkt oder kontaktieren Sie die autorisierte Kundenbetreuung die am nähesten zu Ihrem Kaufort gelegen ist um diese Garantie zu registrieren.
  2. Anpass- und Installationsanleitungen wurden richtig befolgt in Einklang mit der Gebrauchsanweisung;
  3. Dieses Produkt wurde nur für den vorgesehenden Zweck verwendet und in Einklang mit der Gebrauchsanweisung;
  4. Dieses Produkt wurde nicht missbraucht oder ohne Sorgfalt gehandhabt;
  5. Dieses Produkt wurde vom Benutzer für den Privatgebrauch verwendet und nicht für Auftragszwecke;
  6. Es wurden keine Reparaturen versucht, außer von unserem Kundendienstpersonal oder autorisierten Händlern.

Anspruchsstellungsverfahren

Jeder unter dieser Garantie gestellten Anspruch sollte direkt an die relevante Kundenbetreuung gerichtet werden. Der Anspruch selbst sollte in Form eines Schreibens gestellt werden, das Datum und Ort des Kaufs sowie eine kurze Erklärung des Problems darlegt, das zur Anspruchserhebung Anlass gab. Dieses Schreiben sollte dann zusammen mit dem Nachweis des Kaufdatums (in Form einer Quitting) an die relevante Kundenbetreuung gesandt werden. Radio Systems behält sich das Recht vor, die Rückgabe dieses Produkts in jeder Phase des Anspruchsstellungsverfahrens zu verlangen. Das Produkt selbst ist jedoch bei der ersten Benachrichtigung über eine Anspruchsstellung nicht erforderlich, es sei denn dies wird spezifisch vom Kundendienstmitarbeiter verlangt.

 

Radio Systems PetSafe Europe Ltd.
2nd Floor
Elgee Building
Market Square
Dundalk
Ireland

BEACHTEN SIE BITTE, dass es wichtig ist, dass das Anspruchsschreiben spätestens am letzten Tag dieser Garantie bei der relevanten Kundenbetreuung eintrifft. Zu spät eintreffende Ansprüche werden nicht berücksichtigt.

Diese Garantie gilt für alle Waren, die von einem autorisierten Einzelhändler der Radio Systems innerhalb der Länder, die in Artikel 1 dieser Garantie dargelegt sind, gekauft wurden. Diese Garantie überträgt keine Rechte, außer jene, die ausdrücklich oben dargelegt sind, und deckt keine Ansprüche für Folgeschäden oder Schäden wie u.a. zufällige Schäden, Missbrauch, Vernachlässigung, Änderung und Blitzschlagschaden an unterirdisch verlegten Rückhaltesystemen für Haustiere ab. Der Käufer übernimmt alle Risiken und Haftung aus der Verwendung dieses Produkts im vollsten vom Gesetz zulässigen Umfang.

Diese Garantie wird als Extraleistung angeboten und hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Zusätzliche Kopien dieser Garantie in Schriftform können durch Schreiben an die relevante Kundenbetreuungsadresse, die unter der Überschrift “Anspruchsstellungsverfahren” bereitgestellt ist, bezogen werden. Bitte fügen Sie einen frankierten und selbstadressierten Umschlag für jede angeforderte Garantie bei. Diese Garantie unterliegt den Gesetzen von England und Wales und gilt für alle Produkte die an oder nach dem ersten Januar 2009 gekauft wurden.