Drinkwell® Aqua Cube Pet Fountains

Preguntas frecuentes

• The Pet Fountain seems dirty even after cleaning.

  If there is a white chalky substance in the Pet Fountain, your Pet Fountain may have a mineral deposit build-up from hard water. To remove these deposits, clean the Pet Fountain parts with 80% water, 20% vinegar solution. Rinse all parts thoroughly afterwards. Use filtered or purified water instead of hard tap water to prevent this.

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• La fuente está como pegajosa.
  • Si tiene varias mascotas o perros que usan la fuente, esta sensación viscosa puede deberse a la propia saliva de los animales. Cambie el agua y limpie la fuente con más frecuencia para evitarlo.
  • Enjuague bien las piezas de la fuente después de limpiarla, ya que esta viscosidad también puede deberse a residuos de jabón.
  • Para reducir la formación de moho, ponga la fuente en remojo en una solución al 90 % de agua y 10 % de lejía durante 15 minutos. Enjuague muy bien todas las piezas antes de montar de nuevo la fuente.
  • Si hay una sustancia calcárea blanquecina en la fuente, puede que se haya formado un depósito debido a la dureza del agua. Para eliminar este tipo de depósitos, limpie las piezas de la fuente con una solución al 90 % de agua y 10 % de vinagre. Después, enjuague a fondo todas las piezas. Utilice agua filtrada o purificada en lugar de agua del grifo para evitarlo.

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• La fuente tiene fugas.

  A veces el agua que pueda haber alrededor de la fuente la derraman las propias mascotas al beber. Algunas son más propensas a hacerlo. Observe a su mascota cuando esté bebiendo para ver si es esta la causa. Si lo es, puede adquirir una alfombrilla para fuentes u otra alfombrilla resistente al agua para colocarla debajo de la fuente.

  • Intente localizar la fuga. Busque grietas visibles en el cuenco.
  • Si no encuentra ninguna grieta en el cuenco, coloque la fuente sobre una toalla para ver por dónde pierde agua.
  • Si encuentra una fuga, puede intentar ponerle un parche o bien puede llamar al centro de atención al cliente para sustituir la fuente.
  • Si el cordón está húmedo por encima de la línea del agua, aflójelo. Dejando cierta holgura evitará que el agua suba por el cordón.
  • Si su fuente es el modelo Original, puede que tenga que retirar la bomba para limpiar la zona correctamente.

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• La fuente hace mucho ruido.
  • Un ligero zumbido es normal, pero no debería ser muy fuerte. Algunas fuentes hacen un poco más ruido que otras.
  • Si el agua hace demasiado ruido, añada agua hasta la línea de relleno y reduzca el caudal mediante el mando regulador de caudal.
  • Si el motor hace demasiado ruido, asegúrese de que el agua está por encima de la línea de nivel mínimo.
  • Al encender la fuente o sustituir el filtro, es posible que el motor haga más ruido de lo normal. Debería volver a los niveles normales de ruido transcurridos unos minutos.
  • Desconecte la fuente durante 15 segundos. Si el ruido cesa al volver a conectarla, es posible que se haya acumulado algo de suciedad en el rodete. Retire la bomba y limpie el rodete. Puede aplicar una pequeña cantidad de aceite vegetal en el eje magnético con un bastoncillo de algodón para lubricar el rodete.
  • Limpie la fuente a fondo. Consulte más abajo los pasos para una limpieza integral.
  • A veces el origen del ruido pueden ser los depósitos de cal del agua. Vierta un poco de vinagre blanco en la cavidad de la bomba (sin el rodete) y déjela en remojo durante 10–15 minutos. Sumerja el rodete por separado en un recipiente con vinagre durante la misma cantidad de tiempo. Limpie todas las piezas de la fuente con agua jabonosa antes de volver a montar la fuente.
  • Las fuentes Big Dog y Original pueden hacer más ruido si el eje del rodete está suelto. Firmemente, pero con cuidado, presione sobre el eje para volver a colocarlo en su sitio dentro del motor. Si el eje se ha salido completamente del motor, no podrá volver a colocarse correctamente en la cavidad del motor, por lo que el motor deberá sustituirse. Pida información al centro de atención al cliente sobre cómo sustituir el motor.

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• La fuente ha dejado de funcionar.
  • Hay varias causas posibles para que la fuente deje de funcionar. Algunas veces el motor tarda unos minutos en volver a bombear agua, una vez que se ha rellenado o conectado. Si transcurridos 5 minutos no vuelve a fluir el agua, pruebe con los siguientes consejos:
  • Desenchufe y vuelva a enchufar la fuente a la misma toma.
  • Compruebe el cable. Si tiene algunos hilos expuestos o sueltos, puede que su mascota lo haya mordisqueado. Para evitarlo, puede comprar una canaleta para cables en cualquier ferretería. También puede fijar el cable al suelo tapándolo con cinta aislante.
  • Limpie la bomba y el motor. Si no se realiza una limpieza periódica, la bomba puede quedar atascada a causa de la presencia de pelo de su mascota o restos de comida. Debe limpiarse la bomba cada 2–4 semanas para garantizar un funcionamiento correcto.
    1. Retire el motor de la fuente.
    2. Saque el rodete (es una hélice pequeña de color blanco) del motor. Puede que el rodete esté cubierto con una placa frontal, que puede retirarse con una moneda o con las uñas. Lave el rodete con agua jabonosa y elimine los pelos y la suciedad que se hayan acumulado alrededor.
    3. Vierta agua jabonosa dentro de la cavidad para el motor y límpiela con una escobilla pequeña como la que viene en el kit de limpieza para fuentes. También pueden servir un cepillo de dientes pequeño o cualquier utensilio similar que llegue hasta el fondo de la cavidad.
    4. Enjuague todas las piezas antes de volver a montar la fuente.
  • La calidad del agua también puede afectar a la bomba y su funcionamiento. Un agua dura hace que se formen depósitos de cal en la cavidad de la bomba, que obstaculizan el giro del rodete. Si se observan depósitos de cal dentro de la bomba, vierta un poco de vinagre blanco en la cavidad de la bomba (sin el rodete) y déjela en remojo durante 10–15 minutos. Sumerja el rodete por separado en un recipiente con vinagre durante la misma cantidad de tiempo. Limpie todas las piezas de la fuente con agua jabonosa antes de volver a montar la fuente.
  • Asegúrese de que el cable no está dañado ni tiene hilos expuestos a causa de los mordiscos de su mascota. Si a su mascota tiene tendencia a mordisquear las cosas, compre una canaleta en una ferretería para proteger el cable.
  • Con una limpieza adecuada, las bombas duran varios años. Si la bomba se ha estado usando de manera regular durante varios años, puede que se haya deteriorado y deba ser sustituida.
  • La fuente debe usarse solamente en interiores. Las piezas de la fuente y la bomba no cuentan con la certificación UL para su uso en exteriores. Si se usa la fuente en el exterior, se puede averiar la bomba. Si ha usado la fuente en el exterior, es posible que tenga que sustituir la bomba.
  • Si se ha expuesto la bomba a niveles bajos de agua durante un periodo prolongado, es posible que se haya quemado el motor y que deba sustituirse la bomba. Para evitarlo, mantenga siempre el nivel de agua de la fuente por encima de la línea de relleno.

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• Hay suciedad negra en el cuenco.

  Se trata de carbón vegetal del filtro y es totalmente inocuo para su mascota en caso de que lo ingiera. El filtro de carbón vegetal está fabricado con cáscaras de coco ecológico. Aclare el filtro con agua fría antes de colocarlo en la fuente para evitar esta situación. Puede que algunos filtros desprendan más carbón vegetal que otros debido a una diferencia de consistencia en el carbón utilizado para el filtro, así que no debe extrañarse si nota que algunos filtros desprenden más carbón que otros.

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• Ya no fluye tanta agua como al principio.
  • Desmonte y limpie la bomba.
  • Limpie la fuente, especialmente alrededor del motor.
  • Llene la fuente de agua hasta la línea de llenado max.
  • Compruebe que el mando regulador de caudal esté ajustado en la posición máx.
  • En una fuente 360 de plástico o acero inoxidable, cuantas más bocas de caída de agua pongamos en la tapa, más flojo será el flujo en cada boca. Pruebe con una tapa con menos bocas.

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