Fuente para mascotas Drinkwell® Platinum

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo lavar el filtro con jabón para reutilizarlo?

  No, el filtro solo se puede enjuagar con agua. Si lava el filtro, el jabón penetrará en los poros sin que pueda eliminarse después, por lo que no podrá reutilizarlo y no será seguro para sus mascotas.

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• ¿Es necesario usar un filtro en la fuente?

  El filtro no se necesita para el funcionamiento normal de la fuente pero mejora significativamente la limpieza y el sabor del agua para sus mascotas. El filtro elimina el mal sabor y los olores, además de retener pelo y partículas pequeñas para que el agua esté siempre limpia.

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• ¿Cómo debo limpiar la fuente?
  1. Desenchufe la fuente.
  2. Vacíe el plato de agua.
  3. Desmonte la fuente.
  4. La fuente es apta para lavavajillas, excepto el motor y el cordón. Puede lavarla en la bandeja superior del lavavajillas o bien limpiar las piezas a mano. Si su lavavajillas funciona a una temperatura demasiado alta, recomendamos que lave la fuente a mano. Para lavarla a mano, utilice una escobilla para biberones, una escobilla para acuarios, una esponja suave o bien las escobillas incluidas en el kit de limpieza para fuentes y jabón lavavajillas. (Nota: si su fuente es el modelo Avalon o Pagoda, la caja del filtro deberá lavarse a mano, ya que estos modelos no son aptos para lavavajillas.)
  5. Retire el motor de la fuente.
  6. Saque el rodete (es una hélice pequeña de color blanco) del motor. Puede que el rodete esté cubierto con una placa frontal, que puede retirarse con una moneda o con las uñas. Lave el rodete con agua jabonosa y elimine los pelos y la suciedad que se hayan acumulado alrededor.
  7. Vierta agua jabonosa dentro de la cavidad para el motor y límpiela con una escobilla pequeña como la que viene en el kit de limpieza para fuentes. También pueden servir un bastoncillo de algodón, un cepillo de dientes pequeño o cualquier utensilio similar que llegue hasta el fondo de la cavidad.
  8. Enjuague todas las piezas antes de volver a montar la fuente.
  9. Monte la fuente instalando un filtro y un filtro previo nuevos si es necesario.
  10. Coloque la fuente donde desee instalarla. Llénela de agua. Vuelva a enchufar la fuente.

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• ¿Qué puedo hacer para que mis mascotas beban de la fuente?

  Las mascotas, especialmente los gatos, pueden mostrar cierto reparo al principio con las fuentes, ya que se trata de un objeto extraño que se ha añadido a su entorno. Tiene que dejarle un tiempo a su mascota para que se acostumbre a la fuente a su ritmo. Este periodo de adaptación suele durar unos días; muy raramente rechazará por completo un animal este producto. Si su mascota prefiere beber agua corriente del grifo o de la ducha, es muy probable que se acostumbre rápidamente a la fuente.

  A continuación le ofrecemos algunos consejos para animar a su mascota a usar la fuente.

  • Coloque la fuente en el sitio deseado sin enchufarla todavía. Así, su mascota se acostumbrará a beber de ahí sin el ruido ni las salpicaduras del agua corriente.
  • Enchufe la fuente durante periodos cortos de tiempo hasta que su mascota empiece a sentirse cómoda con ella. Al principio póngala en marcha con un ajuste bajo de caudal.
  • Cuando crea que su mascota se ha acostumbrado a la fuente, quite los otros recipientes de agua.
  • Si su mascota sigue sin interesarse en la fuente, hágala más atractiva añadiéndole algún sabor. Retire el filtro de la fuente para añadir jugo de atún o caldo de carne al agua hasta que su mascota se haya acostumbrado al nuevo producto. Cuando eso ocurra, limpie la fuente, sustituya el filtro y vuelva llenar la fuente con agua normal.

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• ¿Cómo funcionan los filtros?

  El filtro de carbón vegetal elimina el mal sabor y los olores del agua y atrapa partículas grandes o restos para evitar que vuelvan al caudal de agua. Los filtros no purifican el agua. Cámbielos cada 2–4 semanas, según el número de mascotas que usen la fuente, para mantener el agua de la fuente fresca y limpia.

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• ¿Con qué frecuencia debo cambiar el filtro?

  El filtro de carbón vegetal debe cambiarse cada 2–4 semanas, según el número de mascotas que usen la fuente. Si tiene varias mascotas o si detecta más suciedad, viscosidad en el agua o una reducción del caudal de la fuente, deberá limpiarla con mayor frecuencia. Normalmente, los filtros previos se pueden cambiar en intervalos más largos.

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• El adaptador está caliente.

  Desenchufe la fuente y enchúfela a un protector contra sobretensiones.

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• La fuente está como pegajosa.
  • Si tiene varias mascotas o perros que usan la fuente, esta sensación viscosa puede deberse a la propia saliva de los animales. Cambie el agua y limpie la fuente con más frecuencia para evitarlo.
  • Enjuague bien las piezas de la fuente después de limpiarla, ya que esta viscosidad también puede deberse a residuos de jabón.
  • Para reducir la formación de moho, ponga la fuente en remojo en una solución al 90 % de agua y 10 % de lejía durante 15 minutos. Enjuague muy bien todas las piezas antes de montar de nuevo la fuente.
  • Si hay una sustancia calcárea blanquecina en la fuente, puede que se haya formado un depósito debido a la dureza del agua. Para eliminar este tipo de depósitos, limpie las piezas de la fuente con una solución al 90 % de agua y 10 % de vinagre. Después, enjuague a fondo todas las piezas. Utilice agua filtrada o purificada en lugar de agua del grifo para evitarlo.

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• La fuente tiene fugas.

  A veces el agua que pueda haber alrededor de la fuente la derraman las propias mascotas al beber. Algunas son más propensas a hacerlo. Observe a su mascota cuando esté bebiendo para ver si es esta la causa. Si lo es, puede adquirir una alfombrilla para fuentes u otra alfombrilla resistente al agua para colocarla debajo de la fuente.

  • Intente localizar la fuga. Busque grietas visibles en el cuenco.
  • Si no encuentra ninguna grieta en el cuenco, coloque la fuente sobre una toalla para ver por dónde pierde agua.
  • Si encuentra una fuga, puede intentar ponerle un parche o bien puede llamar al centro de atención al cliente para sustituir la fuente.
  • Si el cordón está húmedo por encima de la línea del agua, aflójelo. Dejando cierta holgura evitará que el agua suba por el cordón.
  • Si su fuente es el modelo Original, puede que tenga que retirar la bomba para limpiar la zona correctamente.

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• La fuente hace mucho ruido.
  • Un ligero zumbido es normal, pero no debería ser muy fuerte. Algunas fuentes hacen un poco más ruido que otras.
  • Si el agua hace demasiado ruido, añada agua hasta la línea de relleno y reduzca el caudal mediante el mando regulador de caudal.
  • Si el motor hace demasiado ruido, asegúrese de que el agua está por encima de la línea de nivel mínimo.
  • Al encender la fuente o sustituir el filtro, es posible que el motor haga más ruido de lo normal. Debería volver a los niveles normales de ruido transcurridos unos minutos.
  • Desconecte la fuente durante 15 segundos. Si el ruido cesa al volver a conectarla, es posible que se haya acumulado algo de suciedad en el rodete. Retire la bomba y limpie el rodete. Puede aplicar una pequeña cantidad de aceite vegetal en el eje magnético con un bastoncillo de algodón para lubricar el rodete.
  • Limpie la fuente a fondo. Consulte más abajo los pasos para una limpieza integral.
  • A veces el origen del ruido pueden ser los depósitos de cal del agua. Vierta un poco de vinagre blanco en la cavidad de la bomba (sin el rodete) y déjela en remojo durante 10–15 minutos. Sumerja el rodete por separado en un recipiente con vinagre durante la misma cantidad de tiempo. Limpie todas las piezas de la fuente con agua jabonosa antes de volver a montar la fuente.
  • Las fuentes Big Dog y Original pueden hacer más ruido si el eje del rodete está suelto. Firmemente, pero con cuidado, presione sobre el eje para volver a colocarlo en su sitio dentro del motor. Si el eje se ha salido completamente del motor, no podrá volver a colocarse correctamente en la cavidad del motor, por lo que el motor deberá sustituirse. Pida información al centro de atención al cliente sobre cómo sustituir el motor.

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• La fuente ha dejado de funcionar.
  • Hay varias causas posibles para que la fuente deje de funcionar. Algunas veces el motor tarda unos minutos en volver a bombear agua, una vez que se ha rellenado o conectado. Si transcurridos 5 minutos no vuelve a fluir el agua, pruebe con los siguientes consejos:
  • Desenchufe y vuelva a enchufar la fuente a la misma toma.
  • Compruebe el cable. Si tiene algunos hilos expuestos o sueltos, puede que su mascota lo haya mordisqueado. Para evitarlo, puede comprar una canaleta para cables en cualquier ferretería. También puede fijar el cable al suelo tapándolo con cinta aislante.
  • Limpie la bomba y el motor. Si no se realiza una limpieza periódica, la bomba puede quedar atascada a causa de la presencia de pelo de su mascota o restos de comida. Debe limpiarse la bomba cada 2–4 semanas para garantizar un funcionamiento correcto.
    1. Retire el motor de la fuente.
    2. Saque el rodete (es una hélice pequeña de color blanco) del motor. Puede que el rodete esté cubierto con una placa frontal, que puede retirarse con una moneda o con las uñas. Lave el rodete con agua jabonosa y elimine los pelos y la suciedad que se hayan acumulado alrededor.
    3. Vierta agua jabonosa dentro de la cavidad para el motor y límpiela con una escobilla pequeña como la que viene en el kit de limpieza para fuentes. También pueden servir un cepillo de dientes pequeño o cualquier utensilio similar que llegue hasta el fondo de la cavidad.
    4. Enjuague todas las piezas antes de volver a montar la fuente.
  • La calidad del agua también puede afectar a la bomba y su funcionamiento. Un agua dura hace que se formen depósitos de cal en la cavidad de la bomba, que obstaculizan el giro del rodete. Si se observan depósitos de cal dentro de la bomba, vierta un poco de vinagre blanco en la cavidad de la bomba (sin el rodete) y déjela en remojo durante 10–15 minutos. Sumerja el rodete por separado en un recipiente con vinagre durante la misma cantidad de tiempo. Limpie todas las piezas de la fuente con agua jabonosa antes de volver a montar la fuente.
  • Asegúrese de que el cable no está dañado ni tiene hilos expuestos a causa de los mordiscos de su mascota. Si a su mascota tiene tendencia a mordisquear las cosas, compre una canaleta en una ferretería para proteger el cable.
  • Con una limpieza adecuada, las bombas duran varios años. Si la bomba se ha estado usando de manera regular durante varios años, puede que se haya deteriorado y deba ser sustituida.
  • La fuente debe usarse solamente en interiores. Las piezas de la fuente y la bomba no cuentan con la certificación UL para su uso en exteriores. Si se usa la fuente en el exterior, se puede averiar la bomba. Si ha usado la fuente en el exterior, es posible que tenga que sustituir la bomba.
  • Si se ha expuesto la bomba a niveles bajos de agua durante un periodo prolongado, es posible que se haya quemado el motor y que deba sustituirse la bomba. Para evitarlo, mantenga siempre el nivel de agua de la fuente por encima de la línea de relleno.

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• El motor no funciona.
  • Desenchufe la fuente y vuelva a enchufarla.
  • Si se oye un ruido como de zumbido procedente del motor, pruebe a limpiarlo y asegúrese de que no hay ningún objeto extraño atascado en el rodete. También puede cambiar el filtro de espuma.
  • Si el motor no emite ningún zumbido, pruebe a sustituir la bomba.

  Nunca deje que el agua del cuenco quede por debajo del nivel mínimo de llenado. Esto podría hacer que la bomba se sobrecaliente y deje de funcionar. Al rellenar el cuenco, compruebe que ha añadido suficiente agua antes de encender la fuente.

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• Ya no fluye tanta agua como al principio.
  • Desmonte y limpie la bomba.
  • Limpie la fuente, especialmente alrededor del motor.
  • Llene la fuente de agua hasta la línea de llenado max.
  • Compruebe que el mando regulador de caudal esté ajustado en la posición máx.
  • En una fuente 360 de plástico o acero inoxidable, cuantas más bocas de caída de agua pongamos en la tapa, más flojo será el flujo en cada boca. Pruebe con una tapa con menos bocas.

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• Hay suciedad negra en el cuenco.

  Se trata de carbón vegetal del filtro y es totalmente inocuo para su mascota en caso de que lo ingiera. El filtro de carbón vegetal está fabricado con cáscaras de coco ecológico. Aclare el filtro con agua fría antes de colocarlo en la fuente para evitar esta situación. Puede que algunos filtros desprendan más carbón vegetal que otros debido a una diferencia de consistencia en el carbón utilizado para el filtro, así que no debe extrañarse si nota que algunos filtros desprenden más carbón que otros.

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• ¿Por qué debo cambiar los filtros?

  El filtro de carbón vegetal elimina el mal sabor y los olores del agua y atrapa partículas grandes o restos para evitar que vuelvan al caudal de agua. Con el paso del tiempo, la suciedad se acumula en la cara exterior del filtro, lo que dificulta el paso del agua. La parte interior del filtro contiene carbón granulado con cientos o miles de agujeros microscópicos a los que se adhieren las impurezas del agua, responsables del mal sabor y los olores. De esta forma, se evita que las impurezas vuelvan al agua. En un momento dado, los agujeros quedan taponados por completo y no pueden atrapar más impurezas.

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• ¿Cómo se instala la fuente?
  • Monte la fuente y el filtro de acuerdo con las instrucciones.
  • Rellene el cuenco de agua hasta la línea de relleno.
  • Conecte la fuente.
  • ¡Observe a su mascota disfrutar del agua fresca!
  • Mantenga el nivel de agua cerca de la línea de relleno en todo momento para prolongar la vida de la bomba.

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• ¿Con qué frecuencia debo limpiar la fuente?

  Recomendamos una limpieza mensual o con una mayor frecuencia si ve muchos pelos, suciedad o restos en el cuenco. Las fuentes, excepto la bomba, son aptas para la bandeja superior del lavavajillas.

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• ¿Qué beneficios tienen para las mascotas las fuentes Drinkwell®?
  • La fuente pone en recirculación continua el agua para mantenerla fresca y con buen sabor.
  • Anima a las mascotas a beber más agua, lo que es muy saludable.
  • Se puede elegir entre fuentes de diseño compacto, que caben en cualquier espacio, y fuentes grandes, que requieren menos recargas.

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• ¿De qué material son los filtros?

  Estos filtros son similares a los utilizados en los acuarios. Son seguros para el uso con el agua de beber de su mascota. El carbón vegetal orgánico empleado en los filtros está hecho de cáscaras de coco.

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• ¿Qué filtro de repuesto debo emplear?

  Encontrará filtros para su fuente en la tienda. Comprar ahora.

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